Vous souhaitez optimiser le taux de retour de vos enquêtes online.

Vous trouverez ici quelques principes issus de notre

expérience

.

Le mail d'invitation

Tout d'abord, le

mail d'invitation

►

l'adresse de l'expéditeur sera une

adresse

  spécialement crée pour

l'étude,

►

l'objet du message sera

sobre

, parlant

et présentant rapidement les objectifs

de l'étude

►

le texte du

message

restera sobre, sans

trop d'images et sans trop ressembler à

un message publicitaire

►

le corps du message

insistera sur les

objectifs

de l'étude, tout en précisant

la garantie du respect de l'anonymat des

réponses

►

vous donnerez une estimation réelle du

temps nécessaire

pour répondre au 

        questionnaire

►

la

date de clôture

et le lien pour

accéder au questionnaire en ligne,

soient clairement mis en évidence

►

le mail sera

signé

par un membre de

votre direction générale

Le questionnaire

Ensuite, le

questionnaire

...

►

il commencera par un texte

d'

introduction

, permettant de mettre

en confiance le répondant

►

le questionnaire sera organisé de

manière

claire

►

à tout moment la progression et le

temps

qui restent pour compléter les

réponses, seront visibles à l'écran

►

vous éviterez les

questions

obligatoires

et l'interdiction de revenir

en arrière, sauf lorsque c'est

absolument nécessaire (mesure de

notoriété spontanée, par exemple)

►

vous contrôlerez que le questionnaire ne

peut être rempli qu'

une seule fois

par

le destinataire

... et la

période d'envo

i

►

vous

éviterez

d'envoyer le

questionnaire le

lundi matin

et

donnerez la préférence au milieu de

semaine

►

cependant, selon la cible de l'étude,

vous pouvez privilégier le

vendredi

et

le weekend

►

vous prêterez attention au

chevauchement avec des périodes de

vacances

ou festives

La relance

Enfin, quelques mots sur la

relance

...

►

généralement, une relance est

suffisante

et  trois c'est un maximum

... et les

incentives

►

vous opterez pour le

parti pris

de ne

pas récompenser les répondants