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Taux de retour enquetes en ligneEnquetes en ligne - Evolution des réponses

Vous souhaitez optimiser le taux de retour de vos enquêtes online.

 

Vous trouverez ici quelques principes issus de notre

expérience

.

 

Le mail d'invitation

 

Tout d'abord, le

mail d'invitation

 

    

►

l'adresse de l'expéditeur sera une

        

adresse

  spécialement crée pour

        

l'étude,

 

    

►

l'objet du message sera

sobre

, parlant

        

et présentant rapidement les objectifs

        

de l'étude

 

    

►

le texte du

message

restera sobre, sans

        

trop d'images et sans trop ressembler à

        

un message publicitaire

 

    

►

le corps du message

insistera sur les

        

objectifs

de l'étude, tout en précisant

        

la garantie du respect de l'anonymat des

        

réponses

 

    

►

vous donnerez une estimation réelle du

       

temps nécessaire

pour répondre au 

        questionnaire

 

    

►

la

date de clôture

et le lien pour

        

accéder au questionnaire en ligne,

        

soient clairement mis en évidence

 

    

►

le mail sera

signé

par un membre de

        

votre direction générale

 

Le questionnaire

 

Ensuite, le

questionnaire

...

 

    

►

il commencera par un texte

        

d'

introduction

, permettant de mettre

        

en confiance le répondant

 

    

►

le questionnaire sera organisé de

        

manière

claire

 

    

►

à tout moment la progression et le

        

temps

qui restent pour compléter les

        

réponses, seront visibles à l'écran

 

    

►

vous éviterez les

questions

        

obligatoires

et l'interdiction de revenir

        

en arrière, sauf lorsque c'est

        

absolument nécessaire (mesure de

        

notoriété spontanée, par exemple)

 

    

►

vous contrôlerez que le questionnaire ne

        

peut être rempli qu'

une seule fois

par

        

le destinataire

 

... et la

période d'envo

i

 

    

►

vous

éviterez

d'envoyer le

        

questionnaire le

lundi matin

et

        

donnerez la préférence au milieu de

        

semaine

 

    

►

cependant, selon la cible de l'étude,

        

vous pouvez privilégier le

vendredi

et

        

le weekend

 

    

►

vous prêterez attention au

        

chevauchement avec des périodes de

        

vacances

ou festives

 

La relance

 

Enfin, quelques mots sur la

relance

...

 

    

►

généralement, une relance est

        

suffisante

et  trois c'est un maximum

 

... et les

incentives

 

    

►

vous opterez pour le

parti pris

de ne

        

pas récompenser les répondants

Comment optimiser le taux de retour de vos enquêtes online

ACCUEILOUTILSCONTACTDATAMININGSEGMENTATIONTYPOLOGIESWOTETUDES FIELDINSTITUT 
Marketing Intelligence & Etudes de marché

Marketing Intelligence &

Études de marché

Vous n'avez pas toujours les réponses...?
Nous saurons poser les bonnes questions
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